Die App synchronisiert nicht

99 % aller Synchronisationsprobleme werden durch eine nicht funktionierende oder instabile Internetverbindung (WLAN oder mobiles Internet) auf dem verwendeten Tablet oder Smartphone verursacht.

„Instabil“ ist nicht dasselbe wie „langsam“. Ihr WLAN kann mit normaler Geschwindigkeit funktionieren, aber dennoch nicht stabil genug sein, um die Synchronisierung erfolgreich abzuschließen. Bei der Synchronisierung werden große Datenmengen in einem kontinuierlichen Datenstrom zwischen der App und der Cloud ausgetauscht.

Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte – in den meisten Fällen lässt sich das Problem dadurch beheben:

• Überprüfen Sie, ob Ihr Account noch aktiv ist. Gehen Sie zum Rental Manager und melden Sie sich an. Möglicherweise muss Ihr Abonnement verlängert werden oder eine offene Rechnung wurde nicht rechtzeitig bezahlt.

• Prüfen Sie in den Einstellungen, ob Sie in der App tatsächlich mit den richtigen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse) angemeldet sind. Sie müssen ein aktiver Benutzer des Unternehmensaccounts sein, um synchronisieren zu können.

• Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert.

• Schalten Sie das WLAN auf Ihrem Gerät kurz aus und nach ein paar Minuten wieder ein. Dadurch stellt Ihr Gerät eine neue Verbindung her. Achten Sie darauf, sich während der Synchronisierung nicht zu weit von einem Access Point oder Router zu entfernen.

• Funktioniert die Synchronisierung mit Ihrer gewohnten WLAN-Verbindung weiterhin nicht? Versuchen Sie eine andere WLAN-Verbindung, zum Beispiel zu Hause oder an einem externen Standort.

• Funktioniert es immer noch nicht? Schließen Sie die App (ohne sich abzumelden!) und starten Sie sie erneut. Versuchen Sie anschließend erneut zu synchronisieren.

• Prüfen Sie im App Store bzw. Play Store, ob ein Update für Ihre App verfügbar ist. Falls ja, installieren Sie das Update und versuchen Sie es erneut.

• Starten Sie Ihr Gerät vollständig neu und versuchen Sie es noch einmal.

⚠️ Wichtig – bitte niemals tun: Melden Sie sich nicht ab und löschen Sie die App nicht. Andernfalls gehen alle noch nicht synchronisierten Daten unwiderruflich verloren und Sie verlieren einen erheblichen Teil Ihrer Arbeit.

Sollte die Synchronisierung mit den oben genannten Schritten weiterhin nicht funktionieren, liegt vermutlich eine andere Ursache vor. Melden Sie sich nicht ab, löschen Sie die App nicht und informieren Sie uns umgehend: klicken Sie hier.

Bitte geben Sie im Ticket unbedingt die folgenden Informationen an:

• Die vollständige Adresse der Immobilie, für die die Synchronisierung nicht funktioniert.

• Marke und Modell des verwendeten Geräts.

• Die Versionsnummer Ihres iOS- oder Android-Betriebssystems.

• Eventuelle Fehlermeldungen, die während der Synchronisierung angezeigt werden (oder einen Screenshot davon).

Einer unserer Support-Mitarbeiter wird dies prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Rückmeldung geben, um das Problem zu beheben.