L’application ne se synchronise pas

99 % des problèmes de synchronisation sont dus à une connexion Internet non fonctionnelle ou instable (Wi-Fi ou données mobiles) sur la tablette ou le smartphone utilisé.

« Instable » ne signifie pas « lent ». Votre Wi-Fi peut fonctionner à une vitesse normale, mais ne pas être suffisamment stable pour permettre une synchronisation réussie. Lors de la synchronisation, de grandes quantités de données sont échangées en continu entre l’application et le cloud.

Veuillez vérifier les points suivants — dans la plupart des cas, cela permettra de résoudre le problème :

• Vérifiez si votre compte est toujours actif. Accédez au Rental Manager et connectez-vous. Il est possible que votre abonnement doive être renouvelé ou qu’une facture échue n’ait pas été payée à temps.

• Vérifiez dans les paramètres que vous êtes bien connecté à l’application avec les bonnes données (adresse e-mail). Vous devez être un utilisateur actif du compte d’entreprise pour pouvoir synchroniser.

• Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement.

• Désactivez le Wi-Fi sur votre appareil, puis réactivez-le après quelques minutes. Cela permet à votre appareil d’établir une nouvelle connexion. Assurez-vous de ne pas être trop éloigné d’un point d’accès ou d’un routeur lors de la synchronisation.

• La synchronisation ne fonctionne toujours pas avec votre connexion Wi-Fi habituelle ? Essayez une autre connexion Wi-Fi, par exemple à domicile ou dans un autre lieu externe.

• Cela ne fonctionne toujours pas ? Fermez l’application (sans vous déconnecter !) et redémarrez-la. Essayez ensuite de synchroniser à nouveau.

• Vérifiez sur l’App Store / Play Store si une mise à jour de l’application est disponible. Si oui, installez la mise à jour et réessayez.

• Redémarrez complètement votre appareil et réessayez.

⚠️ Important — à ne jamais faire : Ne vous déconnectez pas et ne supprimez pas l’application. Dans le cas contraire, toutes les données non synchronisées seront définitivement perdues, ce qui entraînera une perte importante de travail.

Si la synchronisation ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus, il est probable qu’une autre cause soit à l’origine du problème. Ne vous déconnectez pas, ne supprimez pas l’application et informez-nous immédiatement : cliquez ici.

Veuillez mentionner clairement les informations suivantes dans votre ticket :

• L’adresse complète du bien pour lequel la synchronisation ne fonctionne pas.

• La marque et le modèle de l’appareil utilisé.

• La version du système d’exploitation iOS ou Android.

• Les éventuels messages d’erreur affichés lors de la synchronisation (ou une capture d’écran).

L’un de nos agents du support examinera la situation et vous fournira un retour aussi rapidement que possible afin de résoudre le problème.